Spis treści książki
-
Rozdział 1. Jedne usta, dwoje uszu
- To naprawdę obopólna korzyść
- Nieświadome przeszkody
- Ale oni są tacy nudni.
- Niech żyje Conan
- Ludzie, emocje i serce
- Odpowiednia rama
- Pięć poziomów słuchania
- Aktywne słuchanie
- Empatyczne odzwierciedlenie
- Niepotrzebny wkład
- Walidacja
- Dwa kroki do emocji
- Reakcje walidujące
- Sześć etapów walidacji
- Emocjonalny geniusz
- Samoświadomość
- Samoregulacja
- Motywacja wewnętrzna
- Świadomość społeczna
- Nie o to mi chodziło!
Rozdział 2. Style, ramy i poziomy
Rozdział 3. Usłyszeć kogoś - trudne zadanie
Rozdział 4. Widzę cię, słyszę cię
Rozdział 5. Czytaj i analizuj
Podsumowanie